ONLINE REPAIR & CARE SERVICE

オンライン リペア & ケア サービス

シャネルではお客様に末永く製品をご愛用いただくため、
長年に渡り受け継がれてきたノウハウや技術を駆使したお修理を実施しております。
オンラインでの修理申込みを、こちらの公式サイトにて承っておりますのでご利用ください。

  • ハンドバッグ
  • スモール レザー グッズ
  • シューズ
  • コスチューム ジュエリー
  • サングラス（度付きレンズは対象外）
  • ウォッチ
  • ファイン ジュエリー
  • その他のアクセサリー

※プレタポルテ、ハイ ジュエリー、フレグランス & ビューティーにつきましては、オンラインでの修理申込みは承っておりません。
※修理承り個数に制限を設けております。上限数を超えた場合は、新たな修理をお断りさせていただくこともございますのでご了承ください。
※サービスの対象は、個人使用を目的としたお客様に限定させていただきます。個人使用目的以外や虚偽の情報での申請と判断された場合には、新たな修理をお断りさせていただくこともございますのでご了承ください。

お問い合わせはこちらからお願いいたします。

1. 修理受付
オンライン修理申込フォームよりお申込みください。
2. 修理品お預かり
返信メールに記載の送付先に修理品をお送りください。
梱包・配送時の注意事項
3. お見積もり／納期のご連絡
お見積もりと納期をご連絡します。
4. 修理開始
5. 修理完了のご連絡
6. 修理品お届け
配送料・代引き手数料／支払方法について

  • 修理品は、できるだけ箱に入れ、箱に入れられない場合は、クッション性ある物で包み、破損のない様にしてください。尚、アクセサリー類の小さなお品物は、必ず箱に入れて送付ください。
  • 配送中の荷物の紛失／破損等のトラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 修理品の送付先・送付方法は、お申込み完了の返信メールにてご案内します。
  • 宅配便など追跡サービスがご利用できる方法でお送りください。
  • 弊社にて取扱いのない製品をご送付の場合は、速やかに返却いたします。

  • 配送料はすべてお客様ご負担とさせていただきます。
  • 修理完了後、リペアサービスからご自宅へ製品をお届けする際の配送料および代引き手数料は、事前にご連絡いたします。
  • お支払いはヤマト運輸㈱の代引き配送になります。
  • 修理品お受け取り時にヤマト運輸㈱のドライバーに修理料金と配送料および代引き手数料を現金またはクレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、UC、セゾン、イオン、MUFG、DC、UFJ、NICOS、TOKYU)にてお支払いください。
  • 修理のキャンセル及び弊社にて取り扱いのない製品をご送付の場合の返送費用は、お客様ご負担とさせていただきます。

オンライン リペア & ケア サービス 利用規約

はじめに
シャネルオンライン リペア & ケア サービス （「本サービス」）は、お客様（個人のお客様に限られます。以下同じ。）が愛用されるシャネル製品を長くお使いいただくために、オンラインを通じて、お客様からシャネル製品の修理・ケアに係る申込を承るサービスです。お客様による本サービスのご利用は、本規約に同意していただくことが条件となりますので、必ず本規約をお読みください。
    第1条 本規約の適用範囲および変更
    1. 本規約は、本サービスを利用される全てのお客様に適用されます。
    2. シャネルは、ウェブ掲載やメール等のシャネルが適当と判断する方法で告知または通知することにより、本規約の内容の全部または一部をいつでも変更することができます。
    第2条 知的財産権
    1. 本サービスの内容に関する知的財産権はすべてシャネルに帰属します。
    2. 本サービスで使用されている商標、商号、意匠、ロゴ、テキスト、集積データ、画像、オーディオクリップ、ソフトウェアおよびコンピュータ・コード（「本コンテンツ」）に関する商標権・意匠権を含む著作権については、シャネルが権利を有するか、第三者から得た使用権を有します。
    3. これらを明確に許諾された目的以外に使用することは、シャネルの著作権その他の知的財産権の侵害にあたります。
    第3条 対象製品
    本サービスでは、以下の製品（「対象製品」）を対象とします。
    1. ハンドバッグ
    2. 革小物
    3. シューズ
    4. コスチューム ジュエリー
    5. ウォッチ
    6. アイウェア （度付きレンズに交換したものは除きます）
    7. ファイン ジュエリー
    8. その他シャネル製品で、本サービスの対象であるとシャネルが判断したもの
    第4条 対象外製品
    以下の製品は本サービスの対象外です。
    1. プレタポルテ
    2. ハイ ジュエリー
    3. シャネルの正規品でない製品、または改変が加えられた製品
    第5条 禁止事項
    お客様は、次の各号に定める行為を行ってはなりません。
    1. 虚偽の情報の入力
    2. 偽造クレジットカードまたは不正に取得したクレジットカードの使用
    3. その他違法行為、およびシャネルが不適切と判断した行為
    第6条 本サービスの流れ、契約の成立
    1. 本サービスをご利用の際は、シャネルが指定する方法に従ってこれに申し込むものとします｡詳しくは、お申込みの流れをご覧ください。
    2. お客様よりお送り頂いた対象製品の状態を確認した後、シャネルが見積もり金額と納期（予定）をお客様にご連絡いたします。ご連絡した条件にお客様が同意し、シャネルがこれを承諾した時点で、お客様とシャネルとの当該対象製品に関する修理・ケア契約が成立します。
    第7条 納品・配送先について
    1. 修理・ケア完成品の納品は、ご指定の住所への配送によるものとします。
    2. 修理・ケア完成品の配送先は、日本国内に限ります。
    第8条 お支払い
    1. お支払い金額は、修理・ケア料金、配送料、代引き手数料およびこれらに係る消費税の合計金額となります。
    2. お支払い方法は、修理・ケア完成品お届け時の代金引換（現金またはクレジットカードによる決済）の方法によるものとします。詳しくは、配送料・代引き手数料／支払い方法についてをご覧ください。
    3. クレジットカードでお支払いの場合は、お客様がクレジットカード会社との間で別途契約した条件に従うものとします。お客様と当該クレジットカード会社等第三者との間で紛争が生じた場合は、当該当事者双方で解決するものとし、シャネルは一切責任を負わないものとします。
    第9条 キャンセル
    1. 見積もりご承諾前のキャンセル：対象製品の返送にかかる配送料およびこれに係る消費税をご負担いただきます。
    2. 見積もりご承諾後のキャンセル：原則としてキャンセルは承っておりません。
    第10条 お客様情報
    お客様の個人情報の取り扱いについては、お客様情報の取扱いについてをご覧下さい。
      第11条 特定商取引法に基づく表示
      特定商取引法に基づく表示をご覧ください。
        第12条 修理・ケア保証
        修理・ケア完了後ウォッチは24ヶ月、その他の製品は3ヶ月以内に、同一箇所において同一の不具合が生じた場合は無償にて再修理・ケアいたします。但し、その不具合がお客様の不適当な保管方法や使用方法から生じたものである場合には保証期間内であっても有償修理・ケアとなります。
          第13条 注意・免責事項
          1. お修理・ケアの承りは、製品購入時の状態・品質へ回復することを保証するものではありません。
          2. 修理・ケア承り個数に制限を設けております。上限数を超えた場合は、新たな修理・ケアをお断りさせていただくこともございますのでご了承ください。
          3. 本サービスは、お客様が愛用されるシャネル製品を長くお使いいただくためのサービスです。本サービスの対象は、お客様がご自身で使用することを目的（「個人使用目的」）としたお申込みに限定させていただきます。個人使用目的以外でのお申込み、第三者名義によるお申込み、または虚偽の情報でのお申込み（中古品リペア業者その他の業者の方からのお申込みを含みますが、これに限られません。）と判断された場合には、お修理・ケアをお断りさせていただきますのでご了承ください。
          4. 交換前の部材はお客様にお返しすることができません。
          5. お修理・ケアの目的以外のために対象製品をお預かりすることはいたしません。修理・ケア完成品の受け取りが拒否される等のやむを得ない事情により一時的にお預かりする場合は、その期間を最長1年間とします。1年経過後もなおお引き取りいただけない場合は所有権が放棄されたたものとみなし当該対象製品を任意に処分させていただきます。
          6. シャネルは、シャネルが相当の安全策を講じたにも拘わらず、本サービスに関するデータへの不正アクセス、コンピュータウィルスの混入等の不正行為が行われたことにより生じた一切の損害について責任を負いません。
          7. ごく稀ではありますが、修理・ケア開始後に修理・ケア内容変更の必要が生じ、それに伴い見積もり金額が変更となる場合があります。その場合、シャネルはお客様にご連絡し、その後の対応についてご相談させていただきます。
          8. お客様による本サービスのご利用に際し、以下に該当する事由があるとシャネルが判断した場合、お申込みをお断りしたり、修理・ケア契約をキャンセル、および/または今後のご利用をお断りする場合がございます。なお、本項に基づきシャネルが修理・ケア契約成立前にお申込みをお断りした場合、対象製品の返送にかかる配送料およびこれに係る消費税をお客様にご負担いただきます。また、本項に基づきシャネルが修理・ケア契約をキャンセルした場合、その時点までに行った作業に対応する修理・ケア料金、対象製品の返送にかかる配送料、代引き手数料およびこれらに係る消費税をお客様にご負担いただきます。

            o 修理・ケア申込み上限数の超過
            o 個人使用目的以外での本サービスのお申込み
            o 第三者名義による本サービスのお申込み
            o の情報での本サービスのお申込み
            o 料金不払い、修理・ケア完成品の受け取り拒否
            o その他、シャネルが不適切と判断した行為

            さらに、お客様による本サービスのご利用について、個人使用目的以外でのお申込み、第三者名義によるお申込み、または虚偽の情報でのお申込みであるとシャネルが判断した場合、違約金として第６条第２項に従いお客様が同意された見積もり金額の3倍に相当する金額を請求する場合がございます。但し、本項に基づく違約金の請求は、シャネルの損害賠償請求権の行使を妨げるものではありません。なお、個人使用目的以外でのお申込み、第三者の名義によるお申込み、および虚偽の情報でのお申込みは、民事上の責任のみならず、詐欺罪や偽計業務妨害罪などの刑事上の責任が生じる可能性もありますので、ご注意ください。
          9. お客様が本サービスのご利用により第三者に損害を与えた場合、お客様はご自身の責任でこれを解決するものとします。
          第14条 準拠法・管轄
          本利用規約の解釈および適用は日本法に準拠します。本サービスの内容または利用に関する紛争は、すべて日本法に従うものとし、東京地方裁判所を第１審の専属管轄裁判所として解決されるものとします。
            第15条 修理・ケアに関するお問い合わせ
            • 0120-935-191
            • メールでのお問い合わせは こちら
            • 営業時間：平日 10:00-17:00

            修理業者
            シャネル合同会社
              販売事業者の所在地
              〒104-0061 東京都中央区銀座 3-5-3
                運営統括責任者
                ギエルモ グティエレス
                  連絡先
                  電話番号: 0120-935-191電話番号：0120-935-191メールでのお問い合わせはこちら
                  営業時間：平日 10:00-17:00
                    修理料金
                    修理内容により異なります。
                    修理料金見積もり時にご連絡した金額となります。
                      修理料金以外の料金
                      配送料(税抜)・・・サイズ、お届け先により異なります。
                      【サイズ60】550円~1,240円
                      【サイズ80】700円~1,740円
                      【サイズ100】800円~2,260円
                      【サイズ120】900円~2,760円
                      【サイズ140】1,100円~3,280円
                      【サイズ160】1,200円~3,780円
                        代引き手数料(税抜)・・・修理料金(配送料との合計金額)により異なります。
                        【1万円未満】 300円
                        【1万円以上3万円未満】 400円
                        【3万円以上10万円未満】 600円
                        【10万円以上30万円未満】 1,000円
                          支払方法
                          代金引換: 現金またはクレジットカード (VISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、UC、セゾン、イオン、MUFG、DC、UFJ、NICOS、TOKYU) がご利用いただけます。
                            支払時期
                            修理品お受け取り時に配送業者にお支払いください。
                              修理完了品の引き渡し時期
                              修理内容により異なります。
                              概ね修理料金見積もり時にご連絡した時期とします。
                                オンライン修理申込
                                修理・ケアに関するお問い合わせ

                                電話番号: 0120-935-191電話番号：0120-935-191メールでのお問い合わせはこちら
                                営業時間 平日 10:00-17:00